Termes and Conditions des Réservations

Dans les termes et conditions suivantes, « ETP », « nous », « notre » et « nos » font référence à Impact Leisure (l’Entreprise mère d’EuroTrip Party). Les mots « vous » et « votre » renvoient à la personne ayant réalisé la réservation tandis que le « groupe » représente toutes les personnes vous accompagnant lors de votre séjour. Nous partons du principe que vous êtes la personne représentant le groupe et que tous les échanges liés à votre réservation se feront entre vous et nous.

 

RÉSERVATION

Si vous réalisez une réservation avec nous, vous devez absolument nous envoyer les informations suivantes à propos de votre séjour : le nombre de personne composant le groupe, les dates du séjour ainsi que les activités choisies. Pour réserver, un acompte, déterminé à l’avance par ETP, doit être réglé. Votre contrat avec ETP commence dès lors que nous vous envoyons un e-mail de confirmation ainsi qu’une facture attestant du paiement de l’acompte. En réservant avec nous, vous supposons que vous acceptez par la même occasion nos termes et conditions. Il est de la responsabilité de la personne en charge de la réservation de faire connaitre ces termes et conditions à tous les membres du groupe.

 

ACOMPTE

Un acompte de 500 euros ou d’environ 25% du montant total de votre séjour est requis pour réserver. Pour les réservations de moins de 300 euros, l’ensemble du montant vous sera demandé. Les réservations ne peuvent être confirmées qu’après le paiement de l’acompte. Si l’acompte n’est pas payé à temps, l’itinéraire sélectionné pourrait être modifié. Pour nos packages hébergements, il pourrait être demandé par votre hôtel une carte de crédit en tant que garantie contre l’annulation de votre réservation. Vous avez la possibilité de régler votre acompte de deux façons : via Paypal ou via transfert bancaire. Si vous désirez payer avec PayPal, nous vous enverrons une facture complète en vous précisant le délai pour effectuer le versement ainsi qu’un lien vous redirigeant sur notre compte Paypal. Si vous souhaitez régler l’acompte par transfert, nous vous enverrons nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez effectuer l’opération. Une fois le versement effectué par Paypal ou transfert bancaire, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec une facture définitive comprenant la description de l’ensemble de votre programme. A partir de la confirmation du paiement, nous chargeons environ par 25 % de l’acompte toute annulation de personne faisant partie de la réservation originale. Le paiement ne peut être effectué que par la personne responsable de la réservation ou par celle nommée leader du groupe. Les paiements individuels ne sont, en aucun cas, acceptés.

L’acompte garantit votre réservation, les prix pour l’ensemble du séjour ainsi que la disponibilité des activités (exception faite en cas de force majeure).

 

PAIEMENT FINAL

Le montant restant à payer est dû en liquide dès votre arrivée dans la destination choisie. Il sera payé à votre guide avant le début de votre première activité. Il peut être effectué en Euros ou dans la devise du pays dans lequel vous réalisez votre séjour.

Le montant total de la réservation peut également être réglé par Paypal ou transfert bancaire. Dans ce cas, il vous sera imposé une surcharge de 3,5% du montant total de votre réservation sur le montant restant. Si vous souhaitez réaliser ce paiement avant votre arrivée, veuillez nous appeler au 01 70 71 99 20. Ce processus pourra être effectué jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.

 

PRIX

Une estimation de prix de l’itinéraire sélectionné vous sera donnée au moment où vous réalisez votre réservation. Une fois l’acompte payé et confirmé, le prix de votre séjour est pleinement garanti et ne sera sujet à aucune surcharge, excepté en cas d’une importante fluctuation monétaire. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de baisser ou monter nos prix dès lors que la réservation n’est pas effectuée.

 

CHANGEMENTS DE VOTRE PART

Les changements souhaités par vos soins demeurent gratuits jusqu’à la confirmation de paiement de l’acompte. Veuillez noter qu’une fois le changement réalisé, les prix seront recalculés et représenteront ceux affichés sur notre site internet au moment où le changement est confirmé. Si après avoir reçu votre facture officielle, vous souhaitez modifier votre itinéraire, nous ferons tout notre possible pour réaliser cette modification, à partir du moment où nous avons reçu une confirmation écrite de la personne responsable de la réservation jusqu’à 45 jours avant le jour de votre départ. Si le nombre de personnes change, le prix du séjour sera recalculé sur la base de ce changement.

 

ANNULATION DE VOTRE PART

Vous êtes en droit d’annuler votre réservation à tout moment. Une notification écrite de la personne ayant effectué la réservation doit cependant nous parvenir. Dans le cas où votre annulation entrainerait des coûts administratifs à ETP, vous serez tenu de payer des frais de dédommagement :

  • Les annulations demeurent gratuites jusqu’à la confirmation de la réservation et le paiement de l’acompte. 
  • Une fois payé, l’acompte n’est remboursable d’aucune manière. 
  • Concernant les annulations effectuées entre 30 jours et jusqu’à 15 jours avant votre arrivée, sont applicables des frais d’annulation de 50% du coût total de la réservation. 
  • Concernant les annulations effectuées 14 jours avant votre arrivée (ou après votre arrivée), sont applicables des frais d’annulation de 100% du coût total de la réservation.
  • Vous serez facturés dans le cadre de votre non-venue ou si vous ne réglez pas le montant restant à payer lors de votre arrivée.
  • Vous serez facturés si, une fois arrivés à destination, vous refusez de vous rendre sur les lieux prévus dans le cadre d’activité, ou de payer des activités pré-réservées.
 

CHANGEMENTS DE NOTRE PART

Bien que nous planifions les modalités de votre itinéraire jusqu’à plusieurs mois à l’avance, il arrive, dans des cas exceptionnels, que nous nous trouvions dans l’obligation de modifier votre réservation. Nous nous réservons, par exemple, le droit de changer de fournisseurs à tout moment, si nous estimons que les prestations de ces derniers s’avèrent défaillantes ou pour des raisons qui nous sont propres. Nous nous efforcerons toujours de vous informer de ces modifications mineures avant votre départ bien que nous n’ayons aucune obligation de le faire. Cas de force majeure : Il n’y aura aucune indemnisation en cas d’annulations ou modifications des modalités de votre séjour pour les raisons suivantes : guerre, menaces de guerre, émeutes, guerre civile, conflits sociaux, activités terroristes, catastrophes naturelles ou nucléaires, conditions météorologiques défavorables ou autres circonstances relatives à la force majeure.

 

COMPORTEMENTS INDISCIPLINÉS

Concernant les activités, nos fournisseurs se réservent le droit d’interdire l’accès à leur service à toutes personnes jugées incapables de prendre part à l’activité ou agissant de manière indisciplinée. Nos agents locaux (nos guides) se réservent le droit de refuser l’accès à bord des transports prévus pour les activités à toutes personnes sous l’emprise d’alcool ou de drogues ou se comportant d’une manière ingérable. Dans ces cas, aucune indemnisation n’est prévue.

Concernant l’hébergement, nos fournisseurs se réservent le droit de vous exclure de leur établissement (après que vous ayez récupéré vos biens personnels) pour comportements indisciplinés, endommagements des lieux, harcèlements des employés ou d’autres personnes résidant dans l’établissement. Dans ces cas, aucune indemnisation n’est prévue, nos fournisseurs peuvent également se réserver le droit de prévenir les autorités locales. Nous ne serons alors pas dans l’obligation de vous trouver un nouvel établissement afin d’assurer votre hébergement.

Le harcèlement sexuel, physique ou moral sur l’une de nos guides ne sera aucunement toléré. Si ces dernières se sentent menacées ou harcelées au sein d’un groupe, nos guides se réservent le droit de cesser toute activité et d’abandonner le groupe en question. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

 

RESPONSABILITÉ

Nous sommes responsables des actes préjudiciables et/ou des omissions de nos employés, agents et fournisseurs, SAUF s’ils conduisent à la mort, à des blessures ou à une maladie. Dans tous les cas, vous devez d’abord demander une indemnisation au principal fournisseur (hôtel ou fournisseur de l’activité). Dans tous les cas, notre responsabilité financière se limite à un montant total ne pouvant pas dépasser le prix des modalités de votre itinéraire. Nous déclinons toute responsabilité pour tout accident se produisant alors qu’un membre de votre groupe est sous l’influence d’alcool ou de drogues. Dans certains cas, les personnes composant votre groupe pourraient avoir à signer des formulaires de décharge de responsabilité avant de commencer certaines activités.

 

BLESSURES SANS LIEN AVEC LES MODALITÉS DE VOTRE SÉJOUR

Nous ne sommes pas responsables si l’un des membres de votre groupe venait à décéder, être blessé ou contracter une maladie pendant votre séjour à l’étranger lors d’une activité ne faisant pas partie des modalités d’itinéraire de votre formule ou lors d’une excursion non-organisée par nos soins. Cependant, nous serons à même de vous offrir des conseils ainsi qu’une assistance pour vous aider à résoudre des problèmes issus d’incidents survenus avec une tierce personne à condition que nous soyons informés de l’incident en deçà de 90 jours après sa survenance.

EuroTrip Party